CK1 – La protection de la clientèle – Pack e-learning

Le Pack CK1 est dédié à  » La protection de la clientèle  »

Il est composé des formations :

AF8 – Comprendre les obligations d’information et le devoir de conseil

AF30 – Mettre en œuvre les exigences relatives à la vente en ligne

AF32 – Quelles sont les nouvelles obligations en matière de vente de produits d’assurance par téléphone ?

et AF34 – Le traitement des réclamations avec étude de cas d’usage

Nous avons regroupé dans un seul document les 4 fiches des formations qui composent ce pack. Vous pouvez télécharger ce document complet en cliquant sur  » télécharger la fiche formation « .

• Évaluation individuelle du profil, des attentes et des besoins du participant avant le démarrage de la formation
• Évaluation des compétences en début et en fin de formation
• Évaluation des connaissances à chaque étape de la formation (via questionnaires, exercices, travaux pratiques, entretiens avec le formateur)
• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation

• Suivi de l’exécution
• Attestations d’assiduité mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation
• Relevé de connexions, signé par un représentant de l’organisme de formation indiquant :
  • La date de l’action et les heures de début et de fin d’utilisation du programme
  • La dénomination du ou des modules suivis
  • Attestation de réalisation des unités, signée par un représentant de l’organisme de formation, détaillant les travaux finalisés en cohérence avec le programme de formation

1. Modalités pédagogiques

• Évaluation des besoins et du profil du participant
• Apports théoriques et séquences pédagogiques
• Questionnaire
• Test de contrôle de connaissance et de validation des acquis en début et en fin de formation
• Retours d’expériences
• Accès individualisé grâce à 1 login et 1 mot de passe par apprenant permettant le contrôle et l’évaluation par les tuteurs formateurs à partir d’une plateforme conçue spécialement pour le e-learning

2. Référent pédagogique et formateur

Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation ; le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.