AF44 La médiation

La médiation est aujourd’hui une méthode incontournable de règlement des conflits à l’amiable.

A l’issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Reconnaître les différents types de médiation
• Maîtriser les enjeux des modes amiables de règlement des différends
• Comprendre le rôle du médiateur
• Être capable de mettre en œuvre la médiation de la consommation

1. Introduction
2. Approche globale
3. La médiation judiciaire
4. La médiation conventionnelle
5. La médiation de la consommation

• Évaluation individuelle du profil, des attentes et des besoins du participant avant le démarrage de la formation
• Évaluation des compétences en début et en fin de formation
• Évaluation des connaissances à chaque étape de la formation (via questionnaires, exercices, travaux pratiques, entretiens avec le formateur)
• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation

• Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
• Attestations de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation

1. Modalités pédagogiques

• Évaluation des besoins et du profil du participant
• Apports théoriques et méthodologiques : séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation
• Questionnaires, exercices et étude de cas
• Réflexions et échanges sur cas pratiques
• Retours d’expériences
• Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape, en fonction du rythme de l’apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation souscrite.

2. Éléments matériels

• Mise à disposition de tout le matériel informatique et pédagogique nécessaire
• Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant par courriel à la fin de la formation

3. Référent pédagogique et formateur

Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation ; le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.

Présentiel

Modalités et délais d’accès :

Inscription à réaliser 1 mois avant le démarrage de la formation

Lieu :

Dans les locaux d’Astrée Faculté ou dans les locaux du client, à définir

Formateur :

À définir parmi l’un de nos consultants / formateurs

Distanciel

Modalités et délais d’accès :

Formation collective à distance sous la forme de :

• webinar participatif / Visio formation au moyen
  de l’outil TEAMS.
• Inscription à réaliser 1 mois avant le démarrage
  de la formation.

Lieu :

Formation à distance – webinar / vidéoconférence

Formation suivie en e-learning :

Formation e-learning composée de :

• Vidéos de formation animées par les collaborateurs d’ASTREE
• QCM d’entrée et de sortie

Lieu :

Formation ouverte à distance accessible 7j/7 et 24H/24 à partir de notre plateforme digitale : l’Assistant Réglementaire.

Horaires :

Le e-learning est accessible 7/7 et 24h/24h.

L’assistance pédagogique et

l’assistance technique sont disponibles du lundi au vendredi de 9H à 18H.

Dates ou période :

Voir convention de formation conclue avec le client